Livraison et retours : signaux de confiance critiques

Pourquoi les politiques commerciales comptent

Verity Score vérifie que vos politiques de livraison et de retour sont accessibles et vérifiables par les agents IA. Ce sont des signaux de confiance fondamentaux dans la décision d’achat.

Pourquoi c’est important pour l’IA

Quand un agent d’achat IA compare deux produits similaires, les politiques de livraison et de retour sont souvent le facteur décisif. Un store qui affiche clairement “Livraison gratuite en 24-48h” avec une page de politique accessible sera recommandé avant un store dont les conditions sont floues ou cachées. Shopify Agentic Storefronts (mars 2026) requiert une Return Policy complete pour l’eligibilite (Shopify, 2026).

Les agents IA vérifient systématiquement :

1. La livraison : délais, coûts, zones géographiques
2. Les retours : délai de retour, conditions, remboursement ou avoir

Le problème courant

La plupart des stores Shopify ont des pages de politique, mais elles sont souvent :

• Mal rédigées (copier-coller d’un template générique)
• Accessibles uniquement via un lien minuscule dans le footer
• Sans données structurées (schema.org)
• Parfois bloquées par le robots.txt (Shopify bloque /policies/ par défaut dans certaines configurations) (Push Group, 2026)

Ce que les IA verifient

Les agents IA vérifient trois aspects de vos politiques :

• Accessibilité : les pages /policies/shipping-policy et /policies/refund-policy sont-elles accessibles (pas de 404, pas bloquées par robots.txt) ?
• Contenu réel : les pages contiennent-elles des données précises (délais, coûts) ou juste un template générique ?
• Données structurées : les propriétés shippingDetails et hasMerchantReturnPolicy sont-elles présentes dans le schema.org ?

Verity Score vérifie automatiquement ces trois aspects et vous alerte sur les politiques manquantes ou insuffisantes.

Comment corriger sur Shopify

1. Rédigez des politiques claires

Allez dans Admin Shopify → Settings → Policies et rédigez chaque section avec des données précises :

Exemple politique de livraison :

Livraison Standard : France métropolitaine
- Délai : 3-5 jours ouvrés
- Coût : 4.90 EUR (gratuit à partir de 50 EUR)
- Transporteur : Colissimo

Livraison Express : France métropolitaine
- Délai : 24-48h
- Coût : 9.90 EUR
- Transporteur : Chronopost

Exemple politique de retour :

Retours sous 30 jours
- Délai : 30 jours à compter de la réception
- Conditions : produit non ouvert, dans son emballage d'origine
- Processus : contactez-nous par email, nous vous envoyons une étiquette retour prépayée
- Remboursement : sous 5-7 jours ouvrés après réception du retour

2. Vérifiez l’accessibilité

Testez chaque URL manuellement :

• https://votre-store.com/policies/shipping-policy
• https://votre-store.com/policies/refund-policy

Chaque page doit charger correctement avec du contenu réel (pas un template vide).

3. Ajoutez le schema

Ajoutez dans votre bloc JSON-LD Product :

"offers": {
  "@type": "Offer",
  "shippingDetails": {
    "@type": "OfferShippingDetails",
    "shippingRate": {
      "@type": "MonetaryAmount",
      "value": "4.90",
      "currency": "EUR"
    },
    "shippingDestination": {
      "@type": "DefinedRegion",
      "addressCountry": "FR"
    },
    "deliveryTime": {
      "@type": "ShippingDeliveryTime",
      "transitTime": {
        "@type": "QuantitativeValue",
        "minValue": 3,
        "maxValue": 5,
        "unitCode": "d"
      }
    }
  },
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 30,
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail"
  }
}

4. Liez depuis les fiches produit

Ajoutez des liens visibles vers vos politiques depuis chaque fiche produit (pas seulement dans le footer). Les agents IA suivent les liens pour vérifier les claims.

Impact sur le AI Buyer Score

Les politiques de livraison et retour impactent directement deux des 9 critères du AI Buyer Score :

• Critère 3 : Livraison documentée
• Critère 4 : Retours possibles

Un agent d’achat qui ne trouve pas ces informations abaisse automatiquement son niveau de confiance dans votre store.

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