Claims & Proof : la crédibilité aux yeux de l'IA

Qu’est-ce que le pilier Claims & Proof ?

Le troisième pilier de l’audit Verity Score analyse la crédibilité de votre store aux yeux des systèmes IA. Il détecte vos claims marketing (promesses de livraison, garanties, labels qualité) et vérifie si des preuves structurées les soutiennent.

Pourquoi c’est important pour l’IA

Les LLM ont un problème fondamental : l’hallucination. Pour y remédier, ils sont entraînés à préférer les sources qui fournissent des preuves vérifiables.

Quand un LLM doit recommander un produit, il cherche :

• Des données structurées (schema.org) qui confirment les claims
• Des pages de politique accessibles qui détaillent les conditions
• Une cohérence entre ce qui est affiché et ce qui est lu dans le code

Un store qui affiche “Livraison gratuite en 24h” sans preuve structurée est traité comme moins fiable qu’un store avec une politique de livraison détaillée et un schema Offer avec shippingDetails.

Ce que les IA vérifient concrètement

Pour chaque type de claim, les agents IA cherchent une preuve structurée correspondante :

L’IA vérifie également la cohérence entre ce qui est affiché visuellement et ce qui est lisible dans le code. Un badge “4.8/5” affiché en image mais absent du schema crée un signal d’incohérence.

Verity Score audite automatiquement ces aspects et vous indique précisément où se trouvent les écarts entre vos claims et vos preuves.

Les types de problèmes Claims & Proof

Urgence critique (rouge)

• Claim sans aucune preuve : promesse affichée sans page de politique ni schema
• Incohérence numérique : prix ou note différents entre l’affichage et le schema
• Preuve inaccessible : page de politique qui retourne 404 ou est bloquée par robots.txt

Amélioration forte (orange)

• Preuve partielle : page de politique existe mais sans schema structuré
• Preuve JS-only : information présente uniquement via JavaScript
• Claim ambigu : formulation vague (“Livraison rapide”) sans données précises

Positive (vert)

• Claim prouvé : promesse soutenue par une preuve structurée et cohérente
• Politique complète : page accessible avec détails et schema
• Cohérence confirmée : valeurs identiques entre affichage et code

Comment corriger sur Shopify

1. Politiques accessibles en HTML

Shopify génère automatiquement les pages /policies/ mais elles doivent être actives et remplies. Allez dans Settings → Policies et rédigez chaque section.

2. Schema pour les politiques

Ajoutez les propriétés shippingDetails et hasMerchantReturnPolicy dans votre schema Product :

"offers": {
  "@type": "Offer",
  "shippingDetails": {
    "@type": "OfferShippingDetails",
    "shippingRate": {
      "@type": "MonetaryAmount",
      "value": "0",
      "currency": "EUR"
    },
    "deliveryTime": {
      "@type": "ShippingDeliveryTime",
      "handlingTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 0, "maxValue": 1 },
      "transitTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 1, "maxValue": 2 }
    }
  },
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 30
  }
}

3. Cohérence des valeurs

Auditez manuellement : pour chaque badge ou promesse affichée, vérifiez que la même valeur exacte existe dans le schema JSON-LD.

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