# Livraison et retours : signaux de confiance > Les politiques de livraison et de retour sont des signaux de confiance majeurs pour les agents IA. Comment les rendre visibles et vérifiables sur Shopify. - Canonical HTML: https://verityscore.io/fr/kb/livraison-retours/ - Markdown alternate: https://verityscore.io/fr/kb/livraison-retours.md - Language: fr - Content type: kb - Published: 2026-02-03 - Updated: 2026-04-12 - Tags: livraison, retours, politiques, confiance - Audit zone: Politiques ## Pourquoi les politiques commerciales comptent Verity Score vérifie que vos politiques de livraison et de retour sont **accessibles et vérifiables** par les agents IA. Ce sont des signaux de confiance fondamentaux dans la décision d'achat. ## Pourquoi c'est important pour l'IA Quand un agent d'achat IA compare deux produits similaires, les politiques de livraison et de retour sont souvent le facteur décisif. Un store qui affiche clairement "Livraison gratuite en 24-48h" avec une page de politique accessible sera recommandé avant un store dont les conditions sont floues ou cachées. Shopify Agentic Storefronts (mars 2026) requiert une Return Policy complete pour l'eligibilite ([Shopify, 2026](https://www.shopify.com/blog/perplexity-shopping)). Les agents IA vérifient systématiquement : 1. **La livraison** : délais, coûts, zones géographiques 2. **Les retours** : délai de retour, conditions, remboursement ou avoir ### Le problème courant La plupart des stores Shopify ont des pages de politique, mais elles sont souvent : - Mal rédigées (copier-coller d'un template générique) - Accessibles uniquement via un lien minuscule dans le footer - Sans [données structurées (schema.org)](/fr/kb/schema-org) - Parfois bloquées par le robots.txt (Shopify bloque `/policies/` par défaut dans certaines configurations) ([Push Group, 2026](https://www.pushgroup.co.uk/blog/9-things-every-shopify-merchant-needs-to-know-about-ai-commerce-in-2026)) ## Ce que les IA verifient
Les 3 aspects vérifiés par les agents IA pour les politiques : accessibilité des pages (HTTP 200, non bloquées), contenu réel (délais, coûts, conditions), données structurées (shippingDetails, returnPolicy en schema.org)
Figure 1 - Les 3 dimensions vérifiées par les agents IA pour vos politiques
Les agents IA vérifient trois aspects de vos politiques : - **Accessibilité** : les pages `/policies/shipping-policy` et `/policies/refund-policy` sont-elles accessibles (pas de 404, pas bloquées par robots.txt) ? - **Contenu réel** : les pages contiennent-elles des données précises (délais, coûts) ou juste un template générique ? - **Données structurées** : les propriétés `shippingDetails` et `hasMerchantReturnPolicy` sont-elles présentes dans le schema.org ? Verity Score vérifie automatiquement ces trois aspects et vous alerte sur les politiques manquantes ou insuffisantes. ## Comment corriger sur Shopify ### 1. Rédigez des politiques claires Allez dans Admin Shopify → Settings → Policies et rédigez chaque section avec des données précises : **Exemple politique de livraison** : ``` Livraison Standard : France métropolitaine - Délai : 3-5 jours ouvrés - Coût : 4.90 EUR (gratuit à partir de 50 EUR) - Transporteur : Colissimo Livraison Express : France métropolitaine - Délai : 24-48h - Coût : 9.90 EUR - Transporteur : Chronopost ``` **Exemple politique de retour** : ``` Retours sous 30 jours - Délai : 30 jours à compter de la réception - Conditions : produit non ouvert, dans son emballage d'origine - Processus : contactez-nous par email, nous vous envoyons une étiquette retour prépayée - Remboursement : sous 5-7 jours ouvrés après réception du retour ``` ### 2. Vérifiez l'accessibilité Testez chaque URL manuellement : - `https://votre-store.com/policies/shipping-policy` - `https://votre-store.com/policies/refund-policy` Chaque page doit charger correctement avec du contenu réel (pas un template vide). ### 3. Ajoutez le schema Ajoutez dans votre bloc JSON-LD Product : ```json "offers": { "@type": "Offer", "shippingDetails": { "@type": "OfferShippingDetails", "shippingRate": { "@type": "MonetaryAmount", "value": "4.90", "currency": "EUR" }, "shippingDestination": { "@type": "DefinedRegion", "addressCountry": "FR" }, "deliveryTime": { "@type": "ShippingDeliveryTime", "transitTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 3, "maxValue": 5, "unitCode": "d" } } }, "hasMerchantReturnPolicy": { "@type": "MerchantReturnPolicy", "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow", "merchantReturnDays": 30, "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail" } } ``` ### 4. Liez depuis les fiches produit Ajoutez des liens visibles vers vos politiques depuis chaque fiche produit (pas seulement dans le footer). Les agents IA suivent les liens pour vérifier les claims. ## Impact sur le AI Buyer Score Les politiques de livraison et retour impactent directement deux des 9 critères du AI Buyer Score : - **Critère 3** : Livraison documentée - **Critère 4** : Retours possibles Un agent d'achat qui ne trouve pas ces informations abaisse automatiquement son niveau de confiance dans votre store. --- ## Articles connexes - [Schema.org Product : pourquoi et comment sur Shopify](/fr/kb/schema-org) - [Claims & Proof : la crédibilité aux yeux de l'IA](/fr/kb/claims-proof) - [Signaux E-E-A-T pour l'IA : comment les agents évaluent la confiance](/fr/kb/eeat-signaux-ia) - [Audit GEO : le guide complet pour optimiser votre store Shopify pour l'IA](/fr/kb/audit-geo) - [AI Buyer Score : la checklist des agents d'achat](/fr/kb/ai-buyer-score) --- **Prêt à vérifier votre store ?** [Lancer un audit GEO gratuit →](https://verityscore.io) ## FAQ ### Pourquoi les politiques de livraison et retour sont-elles importantes pour le SEO IA ? Les agents d'achat IA vérifient systématiquement les politiques de livraison et retour avant de recommander un store. Des politiques claires et accessibles en HTML augmentent votre score de confiance IA. ### Comment ajouter les données structurées de livraison sur Shopify ? Ajoutez les propriétés shippingDetails et hasMerchantReturnPolicy dans le schema JSON-LD de vos fiches produit, en précisant les délais, coûts et conditions dans un format schema.org standard. ### Les pages /policies/ de Shopify sont-elles accessibles aux crawlers IA ? Par défaut oui, mais certaines configurations de robots.txt bloquent le répertoire /policies/. Vérifiez votre robots.txt et assurez-vous que ces pages ne sont pas bloquées. ### Que doit contenir une bonne politique de livraison pour l'IA ? Des données précises et chiffrées : délais en jours, coûts exacts, seuil de livraison gratuite, zones géographiques couvertes et nom du transporteur. Évitez les formulations vagues comme 'livraison rapide'. ## Sources - [Google AI Shopping Features: How to Maximize Your Visibility (2026)](https://www.shopify.com/blog/google-ai-shopping) (official) - [Product Feed Optimization for AI Agents (2026 Guide)](https://ucphub.ai/product-feed-optimization-for-ai-shopping-agents-the-2026-distribution-guide/) (industry) - [9 Shopify AI Commerce Insights UK Retailers Need for 2026](https://www.pushgroup.co.uk/blog/9-things-every-shopify-merchant-needs-to-know-about-ai-commerce-in-2026) (industry) - [Perplexity Shopping: How to Optimize Your Store for AI (2026)](https://www.shopify.com/blog/perplexity-shopping) (official)